Términos y Condiciones de la App

1.Quiénes somos y qué es Sip & Pay

La app está operada por Sip & Pay (Larbi Benamour, autónomo), Calle Núñez de Balboa 35A, 28001 Madrid, España, contacto info@sipandpay.com ("Sip & Pay", "nosotros"). Los datos completos de identificación están en el Aviso Legal en sipandpay.com/aviso-legal.

Sip & Pay es un servicio tecnológico. Te permite ver la carta de un local asociado, pedir, pagar y dividir la cuenta en tu mesa. El local en el que pides es el vendedor: fija la carta y los precios, prepara y sirve los productos y es responsable de ellos. Sip & Pay no es parte de la compraventa entre tú y el local.

2.Tu cuenta

• Debes tener 18 años o más para usar la app. Los locales que sirven alcohol son locales de adultos y la app no está destinada a menores.
• Te registras e inicias sesión con tu número de teléfono y un código de un solo uso por SMS o WhatsApp. Facilita datos correctos.
• Tu cuenta es personal. Eres responsable de los pedidos hechos con ella mientras tu sesión esté abierta.
• También puedes pedir sin cuenta; estos términos se aplican igualmente a esos pedidos.
• Podemos suspender cuentas que se usen para abusar del servicio, de los locales o de su personal, o para fines ilícitos.

3.Pedidos y precios

• El pedido queda realizado cuando lo confirmas y el pago se autoriza. Desde ese momento el local empieza a prepararlo.
• Todos los precios se muestran en euros con IVA incluido.
• La carta, la disponibilidad y la información de los productos son responsabilidad del local. Si un producto no está disponible, el local puede ofrecer una alternativa o el reembolso correspondiente.
• Para información sobre alérgenos, pregunta al personal del local antes de pedir si la información que necesitas no aparece en la carta.

4.Pago y recibos

• Los pagos los procesa Stripe. Los datos de tu tarjeta van directamente a Stripe; Sip & Pay nunca guarda números de tarjeta. Tu banco puede pedir autenticación adicional.
• El pago se hace al local. Sip & Pay no retiene tu dinero.
• Tras el pago recibes un recibo. Las facturas simplificadas las expide Sip & Pay en nombre y por cuenta del local, en virtud de un acuerdo de facturación por tercero. Si necesitas una factura completa con tus datos fiscales, pídesela al local.

5.Dividir la cuenta y grupos

• Puedes crear o unirte a un grupo para pedir juntos y dividir la cuenta. Cada miembro paga su parte.
• Los miembros de un grupo pueden ver los pedidos e importes del grupo. Únete solo a grupos de personas con las que de verdad compartes mesa.
• El pedido se completa cuando se ha pagado el importe total. Las partes impagadas siguen siendo responsabilidad del grupo en la mesa, y el local puede exigir el pago antes de servir.

6.Propinas

Puedes añadir una propina voluntaria al pagar. Las propinas se entregan al local para su personal y no son una comisión de Sip & Pay.

7.Puntos de fidelidad

• Los locales asociados pueden tener un programa de puntos. Los puntos se ganan por local, con las reglas que fija ese local, y solo se canjean en ese local por las recompensas que ese local define.
• Los puntos no tienen valor en efectivo, no pueden transferirse ni cambiarse por dinero y son personales de tu cuenta.
• Un local puede modificar o terminar su programa con preaviso razonable; las recompensas ya reclamadas se respetan. Si eliminas tu cuenta, los puntos restantes se pierden.

8.Cancelaciones y reembolsos

Los pedidos son de comida y bebida preparadas para consumo inmediato en el local. Una vez que el local acepta tu pedido, no se aplica el derecho de desistimiento de los contratos a distancia (artículo 103 del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios).

Esto no limita tus derechos legales. Si un pedido llega mal, incompleto o defectuoso, díselo al personal del local en el momento y, si no se resuelve, escríbenos a info@sipandpay.com. Si se te cobra un pedido que el local no aceptó o no entregó, se te devolverá el importe.

9.Alcohol

Está prohibida la venta y el suministro de alcohol a menores de 18 años. El local puede pedir identificación y negarse a servir alcohol cuando la ley lo exija. Consume con responsabilidad.

10.Uso aceptable

No hagas un mal uso de la app: nada de pedidos falsos, ni intentos de romper, sobrecargar o sondear los sistemas, ni interferir con los pedidos o grupos de otros clientes, ni usos ilícitos. La app y su contenido están protegidos por derechos de propiedad intelectual.

11.Disponibilidad y responsabilidad

Trabajamos para que la app esté disponible durante el horario de los locales, pero no garantizamos un funcionamiento ininterrumpido. Si la app no está disponible, puedes pedir directamente al personal del local.

El local es responsable de los productos, de su preparación y de su servicio. En la medida en que la ley lo permita, Sip & Pay no responde de los productos vendidos por el local ni de daños indirectos derivados del uso de la app. Nada en estos términos excluye o limita la responsabilidad que la ley no permite excluir, incluidos tus derechos como consumidor.

12.Reclamaciones y resolución de conflictos

Para cualquier reclamación, escribe a info@sipandpay.com y responderemos lo antes posible. Las reclamaciones sobre los productos o el servicio en el local también pueden dirigirse al local, que dispone de hojas de reclamaciones donde la normativa lo exige.

Si una disputa no se resuelve, puedes acudir a las autoridades de consumo y a las entidades acreditadas de resolución alternativa de litigios conforme a la Ley 7/2017. Si en algún momento nos adherimos a una entidad concreta, la identificaremos aquí y en nuestras respuestas.

13.Ley, idioma y cambios

Estos términos se rigen por la ley española. Las disputas con consumidores se resuelven ante los tribunales del domicilio del consumidor en España.

Estos términos existen en español, en inglés y en francés. Para los consumidores en España prevalece la versión en español.

Podemos actualizar estos términos; la fecha de arriba indica la versión vigente. Los cambios relevantes se anunciarán en la app, y cada pedido se rige por la versión vigente al realizarlo.